Vragen en antwoorden

Een bestelling van edelmetalen kunnen wij niet annuleren, ook niet na een vergissing. De prijs ligt vast op het moment van uw bestelling.

Wordt een afzonderlijk artikel later geleverd, dan bieden wij u in uw account, afhankelijk van het geval, aan dit artikel te annuleren of de overige artikelen alvast te ontvangen.

Zolang uw bestelling nog niet in behandeling is, voegen wij telefonisch graag extra artikelen toe, tenzij u online hebt betaald. Hebt u het verkeerde artikel besteld, bel ons dan gerust. Wij kijken graag of een ruil mogelijk is.

• Overige artikelen vooraf ontvangen

Voor edelmetalen niet. De wet sluit herroeping uit bij goederen waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt (§ 312g lid 2 nr. 8 BGB). Dat geldt voor goud, zilver, platina, palladium en koper, ook voor verzamelmunten, beperkte uitgaven en sets met edelmetaal.

Voor accessoires zoals muntcapsules, boeken of testapparatuur heeft u daarentegen 14 dagen herroepingsrecht.

• Herroepingsrecht
• Algemene voorwaarden

Met een verzamelbestelling voegen wij meerdere aankopen samen tot één levering, en betaalt u de verzending maar één keer. Het is geen abonnement en u gaat er geen enkele verplichting mee aan.

Bestelt u binnen 30 minuten na uw laatste bestelling opnieuw, dan vraagt het afrekenproces of u de verzamelbestelling wilt gebruiken. Tijdens onze live-uitzendingen blijft deze open tot het einde van de uitzending. Als gast lukt dit alleen vanaf hetzelfde apparaat.

Bestellingen die u apart hebt geplaatst, kunnen wij achteraf niet samenvoegen.

U ontvangt direct een e-mail dat uw bestelling is binnengekomen. Daarna bevestigen wij uw opdracht, eveneens per e-mail. Met deze orderbevestiging is uw bestelling bindend. Betaalt u online, bijvoorbeeld met PayPal of creditcard, dan is dat al het geval zodra u het afrekenen afrondt.

1. 1 Bij vooruitbetaling maakt u het bedrag binnen drie werkdagen over. Zodra het bij ons binnen is, laten wij u dat per e-mail weten.
2. 2 Wij controleren en verpakken uw bestelling en sturen u het zendingnummer zodra het pakket onderweg is.
3. 3 Uw factuur ontvangt u per e-mail zodra de goederen zijn verzonden.

De actuele status ziet u op elk moment in uw account.

• Verloop van een bestelling in detail

Nee. Er geldt de prijs die u direct voor het plaatsen van de bestelling te zien krijgt. Deze blijft vast, ook als de levering vertraging oploopt.

Omdat de edelmetaalkoersen voortdurend bewegen, werken wij de prijzen in de shop elke drie minuten bij. Een afteltimer in uw winkelmand toont wanneer de volgende update volgt. Ook een prijs die wij u telefonisch noemen, geldt pas met uw bestelling.

Loopt er een actie, dan neemt u doorgaans automatisch met uw bestelling deel. Een lot hoeft u niet apart aan te vragen.

Wie kan deelnemen, wat er te winnen valt en hoe wij de winnaars op de hoogte brengen, staat in de deelnemingsvoorwaarden van de betreffende actie. Bevat uw bestelling een prijs of een gratis extra met levertijd, dan verzenden wij zodra alles aanwezig is.

Voor uw veiligheid. Bij een eerste bestelling vragen wij u, afhankelijk van het bedrag en de betaalwijze, uw mobiele nummer te bevestigen met een code per sms. Zo weten wij zeker dat de bestelling echt van u afkomstig is.

De code voert u in op de bestelbevestiging of in uw account.

Nee, u kunt ook als gast bestellen. Hiervoor hebben wij uw naam, uw adres, uw e-mailadres en een telefoonnummer nodig.

Met een account hebt u al uw bestellingen en facturen op één plek en ziet u in uw portfolio wat uw edelmetalen vandaag waard zijn. Een gastaccount kunt u op elk moment omzetten in een account; uw bestellingen blijven daarbij behouden.

In de gasttoegang. Daar logt u in met uw bestelnummer, e-mailadres en een code die wij u per e-mail sturen.

Daar ziet u de stand van uw bestelling, de zendingvolging en uw factuur. Desgewenst zet u uw gasttoegang daar ook om in een account.

• Naar de gastentoegang

Ja. Onze klantadviseurs nemen uw bestelling van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur aan op +49 7930-2699 en adviseren u daarbij graag.

Ja, het bedrag is 50 € inclusief btw.

Het beste persoonlijk. Onze klantadviseurs stellen graag een persoonlijke offerte voor u op en bespreken met u de keuze, de betaling en de levering.

Vanaf een goederenwaarde van € 20.000 adviseren wij levering per waardetransport.

• Stel online een persoonlijk aanbod samen

Meestal is uw bankoverschrijving nog onderweg. Tot de betaling bij ons is verwerkt, gaan er doorgaans een tot twee bankwerkdagen overheen, in het weekend langer. In die tijd kan onze automatische herinnering uw betaling kruisen. De herinnering komt van ons en is echt.

Zodra wij uw betaling hebben verwerkt, ontvangt u een e-mail en verandert de stand in uw account. Is dat na twee bankwerkdagen niet het geval, antwoord dan gewoon op de herinnering, bij voorkeur met uw betalingsbewijs.

Zodat wij uw betaling direct kunnen toewijzen, maakt u het volledige bedrag inclusief verzendkosten over vanaf uw eigen rekening en vermeldt u de betalingsreferentie uit uw orderbevestiging.

Uw factuur sturen wij u per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U vindt de factuur ook in uw account, bij een gastbestelling in de gasttoegang.

De orderbevestiging is nog geen factuur. Zij bevat echter alles wat u nodig hebt voor uw bankoverschrijving.

Bij een deelleveVring ontvangt u voor elke levering een eigen factuur. Aparte facturen, bijvoorbeeld voor een cadeau, zijn alleen mogelijk bij aparte bestellingen.

Ontbreekt uw factuur, kijk dan in uw map met ongewenste e-mail en controleer welk e-mailadres u bij de bestelling hebt opgegeven. Wij sturen de factuur u graag opnieuw toe, op uw verzoek ook per post. Een uitgereikte factuur mogen wij achteraf niet wijzigen, bijvoorbeeld om een ander adres in te vullen.

• Naar de gastentoegang

Binnen drie werkdagen na onze orderbevestiging.

U mag het bedrag ook over meerdere overschrijvingen verdelen, bijvoorbeeld vanwege een daglimiet van uw bank. Belangrijk is dat het volledige bedrag binnen de termijn bij ons is. Met een directe overschrijving is uw geld binnen enkele seconden aangekomen.

• Algemene voorwaarden

Eerst herinneren wij u per e-mail, daarna sturen wij een aanmaning. Blijft de betaling uit, dan ontbinden wij de koop en kunnen wij een forfaitaire schadevergoeding vorderen, waarvan het bedrag in onze algemene voorwaarden staat. Deze vordering kan ook door een advocatenkantoor namens ons worden ingesteld.

Lukt het u niet om tijdig te betalen, neem dan vóór het verstrijken van de termijn contact met ons op. In termijnen betalen kunt u alleen met PayPal "Later betalen" of met Klarna, als deze betaalmethoden u bij het afrekenen worden aangeboden.

• Algemene voorwaarden

U betaalt via vooruitbetaling of rechtstreeks online:

• Vooruitbetaling per bankoverschrijving
• PayPal, ook met "Later betalen"
• Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)
• Apple Pay en Google Pay
• Klarna
• Rembours met UPS tot een bestelwaarde van 2.000 €, bij levering binnen Duitsland

In Zwitserland is bovendien TWINT mogelijk, in sommige EU-landen ook iDEAL of Bancontact.

Klarna bieden wij aan voor artikelen die direct leverbaar zijn. Bij hogere bedragen en bij een eerste bestelling zijn niet alle betaalmethoden beschikbaar. Welke voor uw bestelling mogelijk zijn, ziet u bij het afrekenen.

Maakt u het bedrag over naar deze rekening en vermeldt u de betalingsreferentie uit uw orderbevestiging:

Ontvanger

Kettner Edelmetalle KG

IBAN

DE63 6735 2565 0001 0821 63

BIC

SOLADES1TBB

Bank

Sparkasse Tauberfranken

Sinds 25 september 2026 heet ons bedrijf Kettner Edelmetalle KG: Jürgen A. Kettner heeft het familiebedrijf overgedragen aan zijn zoon Dominik Kettner, die als persoonlijk aansprakelijk vennoot volledig aansprakelijk is. IBAN en bank blijven hetzelfde; als begunstigde vermeldt u Kettner Edelmetalle KG.

Waarschuwt uw bank u vóór de overschrijving, vergelijk dan het IBAN met deze pagina of bel ons. Voor spaarplannen in euro geldt een eigen rekening; u vindt deze in uw bevestiging van het spaarplan.

Volgt er een terugbetaling, bijvoorbeeld omdat een artikel niet leverbaar is, dan gaat het geld bij PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Klarna automatisch terug naar hetzelfde betaalmiddel.

Hebt u via bankoverschrijving betaald, dan maken wij het bedrag over naar uw rekening. Hiervoor vragen wij u om uw IBAN en de naam van de rekeninghouder. Dit geldt ook als u per ongeluk te veel of dubbel hebt overgemaakt.

Nee. De betaling moet afkomstig zijn van de persoon die heeft besteld en op de factuur staat. Zo voldoen wij aan de eisen van de Duitse wet op het witwassen van geld. Bij PayPal moet daarom de houder van het PayPal-account ook op de factuur staan.

Ja, per UPS-rembours tot een bestelwaarde van 2.000 € en bij levering binnen Duitsland. Hiervoor berekenen wij 29,90 €. Houd het bedrag gepast en contant gereed.

Een eerste bestelling per rembours controleren wij vooraf. Het kan daarbij zijn dat wij u om een kopie van uw identiteitsbewijs vragen.

Een contante aankoop bij ons ter plaatse bieden wij niet aan.

Meestal wacht deze nog op één artikel. Wij verzenden uw bestelling zodra alle artikelen bij ons binnen zijn, ook een gratis extra of een prijs uit een actie. De redenen op een rij:

• Uw betaling is nog niet bij ons verwerkt. Bij vooruitbetaling verzenden wij na ontvangst van de betaling.
• Uw verzamelbestelling staat nog open.
• U hebt een gewenste leverdatum ingesteld.
• Bij een eerste bestelling moet de bevestiging per sms-code nog volgen.
• Een of meer artikelen hebben een latere leverdatum.

De datum in uw account toont wanneer het laatste artikel naar verwachting bij ons binnenkomt. Daarna controleren en verpakken wij uw bestelling en verzenden wij deze meestal binnen twee tot drie werkdagen. Het zendingsnummer ontvangt u per e-mail zodra uw pakket onderweg is.

• Overige artikelen vooraf ontvangen

Artikelen die op voorraad zijn, ontvangt u doorgaans twee tot drie werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Is een artikel momenteel niet op voorraad, dan staat de verwachte levertijd op de artikelpagina en in de winkelmand. Bevat uw bestelling meerdere artikelen, dan verzenden wij zodra alles binnen is.

Naar Zwitserland duurt het iets langer: Swiss Post haalt de zendingen eenmaal per week bij ons op, daarna volgt de inklaring.

Ja. Open de bestelling in uw account of via de gasttoegang en vraag daar een deelzending aan. Wij sturen u de artikelen die al bij ons zijn dan vast vooruit.

Wordt een artikel later geleverd dan de opgegeven levertijd, dan is de eerste deelzending voor u gratis. Heeft u artikelen met verschillende levertijden besteld, dan berekenen wij voor de extra zending verzendkosten. Sets en bundels leveren wij altijd compleet.

Wilt u liever alles in één pakket ontvangen, dan hoeft u niets te doen.

• Naar uw bestellingen
• Naar de gastentoegang

Ja. Na uw bestelling kunt u in uw account of via de gasttoegang een gewenste leverdatum instellen, tot 90 dagen vooruit, of u stuurt ons een kort bericht. Wij houden de bestelling dan in ons magazijn en verzenden niet vóór die dag.

Dat betekent geen vaste bezorgdag bij de pakketdienst. Is uw pakket al onderweg, dan kunnen wij de verzending niet meer stoppen.

Hebt u via vooruitbetaling betaald, dan wijzigen wij het adres graag, zolang wij uw bestelling nog niet voor verzending klaarmaken. Schrijf ons of bel ons.

Hebt u online betaald, bijvoorbeeld met PayPal, creditcard of Apple Pay, dan kunnen wij het adres na de aankoop niet meer wijzigen. Controleert u het adres daarom goed voordat u betaalt. Is uw pakket al onderweg, dan kunnen wij het niet meer omleiden.

De vervoerder laat een bericht achter. Afhankelijk van de verzendwijze volgt een nieuwe bezorgpoging, of uw pakket ligt enkele werkdagen voor u klaar in een afhaalpunt. Afgifte bij de buren is uitgesloten.

Bij de overhandiging en bij het ophalen controleert de bezorger uw identiteitsbewijs. De naam moet precies overeenkomen met uw gegevens in de bestelling, ook een tweede voornaam. Bij hogere waarden controleert hij bovendien uw geboortedatum. Bij waardetransport spreekt u na een gemiste afspraak een tweede bezorgpoging af.

• Als uw pakket naar ons terugkeert

Kon uw pakket niet worden bezorgd of is het niet op tijd afgehaald, dan gaat het naar ons terug. U ontvangt dan van ons de e-mail "Belangrijke mededeling: termijn voor afname".

Daarin kiest u hoe het verdergaat: wij sturen u de bestelling opnieuw toe, u regelt het per e-mail met ons, of u annuleert de opdracht. Bij een nieuwe verzending ontvangt u een nieuw zendingsnummer.

Meldt u zich niet vóór het verstrijken van de termijn, dan zien wij af van de koop en storten wij de koopprijs terug op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Afhankelijk van de situatie houden wij daarbij volgens onze algemene voorwaarden een vergoeding in.

• Algemene voorwaarden

Neemt u alstublieft direct contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Daarvoor hebben wij een ondertekende verklaring nodig dat u de zending niet hebt ontvangen, en een kopie van uw identiteitsbewijs.

Het onderzoek duurt meestal enkele weken. Komt de zending niet boven water, dan vergoeden wij u de aankoopprijs.

Geeft de zendingstracering van Intex "Zur Verfügung gestellt" of "zugestellt" aan, dan ligt uw pakket vaak voor u klaar bij een Intex-afhaalpunt. De exacte locatie deelt Intex u mee. Ontbreekt de afhaalcode voor een Packstation, een kluisje of een UPS Access Point, neem dan contact op met DHL of UPS, want de code wordt door de vervoerder verstuurd.

Is het pakket bij de bezorging zichtbaar beschadigd, neem het dan niet aan en neem contact met ons op.

Valt u pas bij het uitpakken iets op, open dan de bestelling in uw account of via de gasttoegang en meld het probleem daar met foto's van de artikelen en de verpakking. U kunt de foto's ook naar service@kettner-edelmetalle.de sturen.

Ontbreekt een artikel uit een set, kijk dan eerst in de doos: sets bevatten meerdere artikelen in één verpakking, op de pakbon staan ze afzonderlijk vermeld. Kleine indrukken in de buitenverpakking zonder schade aan het artikel zijn geen gebrek.

Zodra uw pakket onderweg is, sturen wij u het zendingnummer per e-mail. Bij de vervoerder is het niet altijd direct op te vragen. De vervoerder maakt uit zichzelf geen afspraak.

Bij waardetransport met Prosegur is er om veiligheidsredenen geen track-and-trace. Prosegur stemt de bezorgdatum telefonisch met u af.

Ja. UPS levert bij een UPS-afhaalpunt, DHL bij een Packstation of een DHL-afhaalpunt. Bij uw eerste twee bestellingen is DHL beperkt tot een goederenwaarde van 500 €. Bij het afhaalpunt ontvangt u uw pakket tegen legitimatie of handtekening; de afhaalcode wordt u door de vervoerder toegestuurd.

Uw factuuradres moet echter een woon- of bedrijfsadres zijn.

Binnen Duitsland leveren wij vanaf een bestelwaarde van 250 € gratis bij een UPS- of DHL-afhaalpunt. Daaronder kost de verzending 9,90 €. Per waardetransport leveren wij vanaf 5.000 € gratis.

Voor bezorging aan de voordeur en naar het buitenland gelden eigen tarieven. U ziet alle kosten vóór de aankoop bij het afrekenen. Op enkele actiedagen gelden lagere grenzen, dat ziet u in uw winkelmand. Klanten met Blue Sapphire ontvangen vanaf een bestelwaarde van € 150 gratis verzending, klanten met Red Ruby altijd, telkens behalve bij Prosegur en rembours.

• Alle verzendwijzen en prijzen

Met UPS, DHL of een waardetransport. Welke verzendwijzen mogelijk zijn, hangt af van de bestelwaarde en het land van levering. U kiest bij het afrekenen.

• UPS aan uw voordeur of bij een UPS-afhaalpunt, altijd tegen handtekening of legitimatie
• DHL aan uw voordeur, naar een afhaalpunt of naar een Packstation. Bij uw eerste twee bestellingen tot een goederenwaarde van 500 €
• Waardetransporten (Intex, DG Transporte) en waardelogistiek (Prosegur) voor hoge waarden, uitsluitend naar uw adres

Vanaf een goederenwaarde van € 20.000 adviseren wij een waardetransport.

Ja, elke zending is verzekerd voor de volledige goederenwaarde.

Is de verpakking bij de bezorging beschadigd, neem het pakket dan niet aan. De bezorger hoeft het niet in uw bijzijn te openen.

Nee. Wij verpakken uw bestelling in neutrale dozen. Noch op de doos noch op het etiket wijst iets op edelmetalen.

Uw bestelling wordt in ons eigen logistiek centrum in Duitsland met katoenen handschoenen ingepakt, zorgvuldig opgevuld en zo gesloten dat er niets kan schuiven of rammelen.

Om verzekeringsredenen mag een pakket slechts een bepaalde goederenwaarde bevatten. Grotere bestellingen verdelen wij daarom over meerdere pakketten. De extra kosten zijn voor onze rekening.

Ja. Houd er wel rekening mee dat de zending daar bij de receptie of in de postkamer kan worden afgegeven. Wilt u dat niet, kies dan liever uw woonadres of een afhaalpunt.

Bij een waardetransport overhandigen wij de zending alleen aan u persoonlijk. De receptie mag de zending dan alleen met uw schriftelijke volmacht aannemen.

Ja. Vanuit onze Duitse winkel leveren wij in 26 landen van de Europese Unie, momenteel niet in Griekenland. Naar het EU-buitenland verzenden wij met UPS of per waardetransport; de kosten ziet u bij het afrekenen.

Voor Zwitserland en Liechtenstein hebben wij onze Zwitserse webshop met prijzen in Zwitserse frank. Daarheen leveren wij met de Zwitserse Post. In de Zwitserse webshop ziet u alleen artikelen die wij naar Zwitserland mogen leveren, en de kassa toont u vooraf de douanekosten en toeslagen.

1. 1 U stelt uw munten en baren samen in het inkoopportaal.
2. 2 Doorgaans ontvangt u binnen 24 uur een schriftelijke offerte; bij langere lijsten kan het iets langer duren. De offerte is zeven werkdagen geldig.
3. 3 Neem het aanbod geheel of gedeeltelijk aan en stuur ons de goederen binnen deze termijn toe. Vanuit Duitsland ontvangt u hiervoor een verzekerd DHL-verzendlabel, gratis vanaf een aanbodbedrag van 500 €, anders voor 9,90 €. Bij hoge waarden raden wij een waardetransport aan.
4. 4 Onze experts controleren de echtheid, de volledigheid en de staat. Daarna maken wij het bedrag over op uw rekening.

Bindende prijzen noemen wij alleen schriftelijk in de offerte, niet telefonisch. Ruilen tegen andere edelmetalen bieden wij niet aan, en persoonlijke overhandiging bij ons is niet mogelijk.

Hebt u de goederen bij ons gekocht, dan hoeft u geen factuur bij te voegen. De aankoop zien wij in uw klantgeschiedenis.

• Naar het inkoopportaal

Ja. Baren en munten van goud, zilver, platina en palladium die u bij ons hebt gekocht, kopen wij op uw verzoek graag weer van u in.

Ook baren en munten van goud, zilver, platina en palladium die u elders hebt gekocht, kunt u ons met de aankoopfactuur aanbieden via het inkoopportaal. Of wij daarvoor een offerte uitbrengen, hangt af van het artikel, de hoeveelheid en onze actuele behoefte. Oud goud, tandgoud, sieraden en koper kopen wij niet in.

Vanuit Zwitserland en Liechtenstein is inkoop vanwege de douanebepalingen momenteel niet mogelijk.

• Naar het inkoopportaal

Bij beleggingsbaren en beleggingsmunten geldt de edelmetaalkoers op de dag waarop uw goederen bij ons binnenkomen. Bij verzamelmunten bepaalt de vraag op de markt de prijs, los van onze verkoopprijs in de winkel.

De goederen moeten compleet zijn, dus met capsule, etui en certificaat, en mogen geen krassen of vlekken hebben. Ontbreekt er iets of zijn de goederen beschadigd of aangelopen, dan vergoeden wij onder omstandigheden alleen de metaalwaarde. U beslist dan of u het aangepaste bedrag accepteert of de goederen terugontvangt. Voor de terugzending berekenen wij 15 €.

Omdat de Duitse wet ter voorkoming van witwassen dit voorschrijft. Als u een aanbod accepteert, uploadt u de voor- en achterkant van uw identiteitskaart of paspoort. De uitbetaling gaat naar een rekening die op uw naam staat.

Een kopie van uw identiteitsbewijs legt u alstublieft niet in het pakket.

Graag, mits het gaat om beleggingsbaren of beleggingsmunten die wij zelf ook voeren. Stel de stukken eenvoudig samen in het inkoopportaal, u ontvangt dan een schriftelijk aanbod.

• Naar het inkoopportaal
• Wat wij bij een overlijden van u nodig hebben

Bij baren vrijwel altijd: de meeste baren worden geleverd met een certificaat van de fabrikant en dragen een serienummer. Bij munten bepaalt de munt. Beleggingsmunten hebben meestal geen certificaat, verzamelmunten en speciale uitgaven vaak wel.

Of er een certificaat bijgevoegd is, staat op de artikelpagina onder "Technische gegevens". Achteraf kunnen wij er geen laten opmaken. Munten zijn niet afzonderlijk genummerd, ook niet bij beperkte oplagen. Wijkt de oplage op het certificaat af van de artikelpagina, neem dan contact met ons op; wij zoeken dit uit met de munt.

Uw factuur geldt als aankoopbewijs.

Bij beleggingsmunten van zilver en koper niet. Beide metalen reageren met de lucht en lopen na verloop van tijd aan. Ook melkvlekken en lichte verkleuringen ontstaan op natuurlijke wijze. Aan het metaalgehalte verandert dat niets.

Kleine optische eigenaardigheden van de muntslag zijn evenmin een gebrek. Wijkt een artikel duidelijk af van de beschrijving, stuur ons dan foto's. Wij bekijken dat graag, ook bij verzamelmunten.

• Gids: edelmetalen veilig bewaren

Op de artikelpagina en in de winkelmand ziet u de actuele levertijd. De groene stip betekent dat u het artikel kunt bestellen. Of het direct leverbaar is, leest u in de tekst ernaast.

Is een artikel uitverkocht, dan kunt u zich daar laten waarschuwen zodra het weer beschikbaar is. Voorbestellingen voor nog niet verschenen uitgaven nemen wij niet aan.

Wij controleren elk artikel voordat het ons huis verlaat. Onze experts gebruiken daarvoor röntgenfluorescentieanalyse, geleidbaarheids- en wervelstroommeting, een magneetweegschaal en een klank- en visuele controle.

Onze munten en baren betrekken wij overwegend van gerenommeerde munten, baarfabrikanten en banken, meestal met certificering van de London Bullion Market Association (LBMA). Goederen die wij van klanten inkopen, controleren wij even zorgvuldig.

• Gids: vals goud herkennen

Beleggingsmunten zoals de Krügerrand of Maple Leaf zijn wereldwijd bekend en zijn ook in kleine eenheden goed weer te verkopen. Baren zijn geschikt als u grotere bedragen wilt beleggen.

Veel beleggers combineren beide. Onze adviseurs helpen u graag de passende verhouding te vinden.

• Stel online een persoonlijk aanbod samen

Dat hangt af van uw doelen. Goud geldt als een rustige waardebewaarder, zilver schommelt sterker en wordt bovendien veel gebruikt in de industrie.

Voor het spaarplan adviseren wij een verdeling van 70% goud en 30% zilver. Voor uw persoonlijke situatie spreekt u het best met onze adviseurs.

Baren zijn meestal verpakt in folie of een blister. Gouden munten leveren wij in muntcapsules, zilveren munten in muntzakjes of capsules. Speciale uitgaven worden vaak geleverd in een etui.

Grotere hoeveelheden ontvangt u in muntbuizen of masterboxen.

• Verpakkingseenheden voor goud en zilver

Uw aankopen leveren wij altijd bij u thuis, zodat u ze zelf in handen hebt. Alleen bij het spaarplan slaan wij uw edelmetalen tussen de leveringen kosteloos voor u op, maximaal twaalf maanden.

Hoe u goud en zilver thuis veilig bewaart, leest u in onze gids.

• Gids: edelmetalen veilig bewaren

Ja, op elk moment zelf in uw account bij het betreffende spaarplan. Er is geen minimale looptijd en geen opzegtermijn. U kunt tot drie uitvoeringen achter elkaar overslaan of uw spaarbedrag verlagen. Uw wijziging bevestigt u met een code die wij u per e-mail sturen.

Een uitvoering die al in gang is gezet, wordt nog uitgevoerd. Na een opzegging leveren wij uw betaalde edelmetalen aan u uit; uitbetaling in geld is niet mogelijk. Wilt u verkopen, gebruik dan ons inkoopportaal.

• Naar het inkoopportaal

Per bankoverschrijving, doorlopende opdracht of SEPA-incasso naar de spaarplanrekening uit uw bevestiging. Elke uitvoering heeft een eigen betalingskenmerk; vermeld dit alstublieft bij elke overschrijving. Bij bankoverschrijving verzoeken wij u binnen drie werkdagen na de uitvoeringsbevestiging te betalen.

Voor de incasso sturen wij u de SEPA-machtiging per post toe ter ondertekening. Wij kunnen pas leveren zodra wij die ondertekend van u hebben ontvangen.

Is het mandaat niet aangekomen, of toont uw account "gepauzeerd" of een herinnering terwijl u hebt betaald, schrijf ons dan met uw betalingsbewijs.

In het leveringsinterval dat u hebt gekozen: maandelijks, per kwartaal, per half jaar of jaarlijks. Een levering kunt u ook vervroegen.

Betaalt u per incasso, dan leveren wij op zijn vroegst acht weken na de betreffende afschrijving, want zo lang kan een incasso worden teruggeboekt. Bij betaling per bankoverschrijving vervalt deze wachttijd.

U spaart een vast bedrag vanaf € 50 per uitvoering, of u kiest bepaalde munten en baren. Op uw afgesproken datum kopen wij automatisch voor u in. De twee varianten kunnen niet in elkaar worden omgezet, maar u kunt wel meerdere spaarplannen naast elkaar hebben.

U ontvangt echt, fysiek edelmetaal, verzekerd bij u thuis bezorgd. Tot de levering bewaren wij het kosteloos in een beveiligde kluis, maximaal twaalf maanden.

• Alles over het spaarplan

U betaalt alleen de prijs van het edelmetaal. Er zijn geen depot- of beheerkosten. Vanaf een leverwaarde van € 250 is ook de verzending gratis; daaronder gelden onze gebruikelijke verzendkosten.

• Alles over het spaarplan

Beleggingsgoud is vrijgesteld van btw. Zilveren munten bieden wij overwegend aan onder de margeregeling: de belasting is dan in de prijs inbegrepen, maar wordt niet apart vermeld. Voor accessoires geldt het gebruikelijke btw-tarief.

Welke belastingregeling voor een artikel geldt, ziet u op de artikelpagina en op uw factuur. De btw is in alle prijzen al inbegrepen.

• Edelmetalen en belasting

Niet als u de edelmetalen langer dan een jaar in bezit hebt. Dan is de winst bij verkoop voor particulieren belastingvrij.

Verkoopt u eerder, dan betaalt u belasting over de winst tegen uw persoonlijke tarief. Alleen als uw particuliere vervreemdingswinsten in dat jaar samen onder € 1.000 blijven, is de winst belastingvrij. Voor uw persoonlijke situatie is uw belastingadviseur de juiste gesprekspartner.

Edelmetalen maken, net als ander vermogen, deel uit van de nalatenschap. Erfbelasting is alleen verschuldigd als de waarde de persoonlijke vrijstellingen overschrijdt. Vooral belangrijk is dat uw naasten weten wat u bezit en waar zij uw facturen kunnen vinden.

In onze gids leest u waar het op aankomt. Geërfde beleggingsbaren en beleggingsmunten kopen wij op uw verzoek ook van u in.

• Gids: goud erven en nalaten

Allereerst onze oprechte deelneming. Om u informatie te kunnen geven over account, bestellingen of spaarplan, hebben wij een kopie van de overlijdensakte nodig en een bewijs van uw bevoegdheid, bijvoorbeeld een verklaring van erfrecht of een volmacht.

Na de controle die de Duitse wet op het witwassen van geld ons voorschrijft, bespreken wij met u de volgende stappen, bijvoorbeeld de levering uit een spaarplan of de inkoop van geërfde edelmetalen. Schrijf ons hiervoor het best via service@kettner-edelmetalle.de.

• Gids: goud erven en nalaten

Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan bij het inloggen op „Wachtwoord vergeten” en voer uw e-mailadres in. U ontvangt dan een link om het opnieuw in te stellen. Komt er geen e-mail aan, kijk dan in uw map met ongewenste e-mail.

Is een bevestigingscode verlopen, log dan gewoon opnieuw in, dan sturen wij u een nieuwe. Meldt het systeem bij het registreren dat uw e-mailadres al in gebruik is, dan hebt u al een account bij ons, ook als u tot nu toe alleen als gast hebt besteld. Herstel dan uw wachtwoord.

U kunt ook telefonisch bestellen bij onze klantadviseurs.

• Naar inloggen

In uw account verschijnen alle bestellingen die u met hetzelfde e-mailadres hebt geplaatst. Hebt u met een ander adres besteld, bijvoorbeeld via PayPal zonder in te loggen, dan is de bestelling aan dat adres gekoppeld. Twee accounts kunnen wij momenteel niet samenvoegen.

Uw bestelling vindt u dan via de gasttoegang, met het e-mailadres dat u bij deze bestelling hebt opgegeven.

• Naar de gastentoegang

Naam, adres en telefoonnummer wijzigt u zelf in uw account. Uw e-mailadres wijzigen wij voor u. Schrijf ons daarvoor uw oude en uw nieuwe adres. Daarna logt u in met het nieuwe adres.

De portfolio vergelijkt uw aankoopprijs met de huidige verkoopprijs in de winkel. Deze omvat naast de edelmetaalkoers ook de slag, het transport en onze handelsmarge, en verzamelmunten volgen de koers niet een-op-een.

Bij beleggingsartikelen kunt u de weergave omzetten naar de edelmetaalprijs. Zo ziet u ongeveer wat u bij inkoop zou ontvangen. Edelmetalen die u elders hebt gekocht, voert u zelf in.

Ja. In uw portefeuille kunt u op elk moment een waardeoverzicht als pdf downloaden, bijvoorbeeld voor uw inboedelverzekering.

• Naar de portefeuille

Hebt u nog niets bij ons besteld, verwijder uw account dan zelf onder „Persoonlijke gegevens” in uw account. 30 dagen lang kunnen wij het op uw verzoek herstellen.

Zijn er al bestellingen, schrijf ons dan alstublieft. Vanwege wettelijke bewaarplichten verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens dan binnen het wettelijk toegestane kader. Download vooraf uw facturen als u ze wilt bewaren.

• Naar uw persoonlijke gegevens

De nieuwsbrief zegt u op via de afmeldlink onderaan elke uitgave.

Wilt u ook geen reclame meer per post of telefoon ontvangen, laat het ons dan kort weten. Wij blokkeren uw adres en telefoonnummer dan voor reclame. Uw account en uw bestellingen blijven hierdoor ongewijzigd.

Via WhatsApp schrijven wij u alleen vanaf de nummers +49 7721 2924010 en +49 7930 2699. Berichten van andere nummers die zich als Kettner voordoen, zijn vals. Blokkeer deze alstublieft.

Per e-mail ontvangt u van ons bijvoorbeeld bestel- en verzendbevestigingen, betalingsherinneringen, uw factuur en eventueel het bericht "Termijn voor afname". Behalve edelmetalen bieden wij geen beleggingen aan, ook geen cryptoaanbiedingen met verwijzing naar bekende gezichten.

Vergelijk vóór een overschrijving de bankgegevens met die op deze pagina. Belt u ons bij twijfel gerust.

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling af te handelen. Ze worden alleen doorgegeven aan partners die wij daarvoor nodig hebben, zoals verzend- en betaaldienstverleners. Voor reclame en analyse vragen wij eerst om uw toestemming.

• Privacyverklaring

Ja, voor iPhone en Android. Daar bestelt u net als in de winkel en hebt u uw portefeuille altijd bij de hand.

• App voor iPhone
• App voor Android

Ja. Wij nemen alle uitzendingen op; u vindt ze op elk moment op onze pagina met opnamen. Na een webinar sturen wij u de opname en de bijbehorende documenten doorgaans de dag na de uitzending per e-mail.

Voor deelname hebt u geen account nodig, de link uit uw aanmelding volstaat. Ontvangt u geen bevestiging, kijk dan in uw spammap of schrijf ons. Een vervangende datum voor een webinar bestaat niet, maar de opname blijft beschikbaar.

• Alle opnamen
• Volgende livestreams

Telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur via +49 7930-2699, per e-mail naar service@kettner-edelmetalle.de of via ons contactformulier.

Wilt u rustig praten, maak dan een afspraak voor een adviesgesprek. Een van onze adviseurs belt u dan op het gewenste tijdstip.

• Naar het contactformulier

Nee. Wij verkopen uitsluitend via de webshop, de app en telefonisch en leveren verzekerd bij u thuis. Een contante aankoop of afhalen bij ons ter plaatse bieden wij niet aan. Ook goederen voor de inkoop kunt u niet persoonlijk bij ons afgeven.

Een familiebedrijf in de tweede generatie: opgericht door Jürgen A. Kettner, die ons tegenwoordig als adviseur terzijde staat, en geleid door zijn zoon Dominik Kettner. Sinds 2011 hebben meer dan 280.000 klanten ons hun vertrouwen geschonken.

Ons kantoor is gevestigd in Villingen-Schwenningen. De firma heet Kettner Edelmetalle KG; Dominik Kettner is de persoonlijk aansprakelijke vennoot.

• Meer over ons

Dit zijn onze klantniveaus voor bijzonder trouwe klanten. Blue Sapphire bereikt u vanaf 10.000 € aan aankopen binnen twaalf maanden, Red Ruby vanaf 100.000 €.

Tot de voordelen behoren gratis verzending (bij Blue Sapphire vanaf een bestelwaarde van € 150, bij Red Ruby altijd, telkens behalve bij Prosegur en rembours), exclusieve producten en evenementen en een voorkeursbehandeling. Uw huidige niveau ziet u in uw account.